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小雨
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篇名:
助理
作者:
小雨
日期: 2012.03.31 天氣:
心情:
前天
..業助收到印度客人來的一封信,表示前陣子出一項產品.出貨資料金額出錯
助理把商品幣別弄錯.幾千元的東西就成了幾萬元
那客人當然不付阿
由於此客人是我家老闆親自接洽.客人要助理自己去跟老闆講
(我家老闆人在國外)
助理問我:怎麼辦??(怕挨罵)
我告訴她:先把問題查清楚,接著寫一封道歉函.主動問客人需要神麼樣的文件讓他們處理帳務.以及對方關稅部分是否需要文件更正退稅.減少對方損失,最後再加上一句如果還有其他需要的部分請他告訴妳.妳會盡快做處理
接著..這封信CC給老闆.讓他知道妳有及時處理問題..
另外..去把這件事告訴妳主管..不要讓他挨老闆罵都還不知道發生甚麼事
助理回答:客人他又沒說要那些東西..只是要我去告訴老闆這件事..還有.我不想告訴我主管.他一定只會生氣
我回助理:他是我們客人,有誠意的道歉是主動詢問.不是他想到甚麼再跟妳要.如果妳這麼做.我認為主管和老闆即使生氣也不會太過火
她照我的方式處理..而主管那方面我去幫她說...(她堅持不去阿)..他主管只是跟我說:叫她照你說的處理
後來事件落幕.老闆.主管.客人都沒生氣
很久以前我們就聽過關於助理的一篇文章,2個同樣資歷同時期進入某家公司的女孩
ㄧ年之後ㄧ位晉升.ㄧ位原地踏步,後者不服..去問老闆為何不公平
老闆給一個很有趣的任務,叫這位不服氣的小姐去買西瓜回來,她也沒多問..馬上去買回來(她認為這就是完成任務)
然後他當著這女孩面請另一位去買西瓜..同一項任務
這位女孩出門前先問老闆要哪一種品種.大概要幾斤.預算多少之類的問題之後才出門
回來之後..女孩把西瓜交上前說明品種.產地.價格.還有西瓜哪裡的比較好.產期之類的回報給老闆..比價之後還殺多少價格省下成本
然後..老闆問不服氣的助理:妳知道原因了嗎?
年輕人不管你多大本事,剛出社會就是從小助理做起..
老闆要的是帶腦袋上班的員工...不是沒有頭腦一個口令一個動作的機器
我的女兒是家中第一個孩子
當時長輩們都很呵護(這我在日記上說過很多次)
所以她的反應及照顧人的能力比起小她三歲的弟弟差太多
從小我家的狀況就事弟弟指揮姐姐做事,一個幼稚園的管小學生...小學生照顧國中生
我漸漸發現這問題嚴重...我們不能保護她一輩子,接著我開始訓練她獨立能力
後來幾年她溝通能力.學業成績漸漸出色起來.成為班級的典範..表現開始勝過弟弟(差三歲當然還是不能相提並論)
但有一件事她一直做得沒有很好...就是細心以及照顧家人
這一點我還是得想辦法糾正
然而昨天我看到她一個小事情讓我很欣慰...因為這種事她從沒做過.但她弟弟早學會
昨天我跟她說:我朋友介紹我一部影片.他在第四台看的.我去亞藝找不到...
女兒說:查電視台放映時間表阿
我回她:算了...懶..以後有看到再說啦
接著她回房間...而我認為她去唸書.因為她除了洗澡時間之外就是看書(開竅後你叫她不念她都停不了.她自己喜歡那成就感.想樂趣.我從沒逼過孩子讀書)
後來我聽到她說:媽媽..那影片3月24日某一台播過.接下來4月有哪幾天幾點會再播..
坦白說...我友點受寵若驚
因為我女兒雖然很孝順乖巧,但她以前是要我叫她做她才會幫我做事的人
她不是自私..只是因為小時候我們很少讓她有機會學會照顧別人
她上網為我做這件事.在百忙之中...我很感動..雖然是一件小事.表示她漸漸知道如何從傾聽對方需求去為她做件貼心的事情
這種事在以往都小她三歲的弟弟在做的
我雖然知道她在外頭會照顧同學人緣也很好,但對家人就比較習慣被照顧..我認為我應該從生活教育讓她學會工作態度及未來如何體貼她的家人.也就是"幸福婚姻".做個幫夫興家.識大體的賢內助
而她昨天為我做個秘書查時間表這件事...我應該給她鼓勵(口頭鼓勵啦..她害羞起來.但很開心)
買西瓜的助理故事是我用來教女兒工作的態度..帶腦袋上班..舉一至少要反三..主動積極
她聽進去了
為何我那同事35歲還在當個小助理??..答案是否很明顯..老闆的時間不是用來緊迫釘人整天操作一堆機器
前陣子我在網友日記上看到他們公司在考慮主管職缺時..年資和能力..通常以後者為主..因為有人5年內學完10年東西
也有人10年還學不到前者3年東西(這在前幾個月日記"聯強EMBA日記上我有寫過執行長教的簡單算式).結果人家28歲當經理.你38歲還在當助理.有人40歲當執行長.但同年有人還在最底層.因為人家舉一反五.你只會聽命行事(最慘的昰不反省還怨天尤人)
電影..穿著Prada的惡魔.看似平凡但事實上機靈小助理向前衝的情節(惡魔老闆沒想到的她都做完了..讓惡魔剮目相看).我也常拿來當教科書教孩子(找孩子一起看片子)
pS:帶聰明腦袋去上班..舉一反五還是得用點腦子..別做了一堆老闆不要的東西..那下場比一個口令一個動作還不如..那不叫機靈.弄巧成拙.叫做白 X(這種人我在職場上還真看不少..常挨罵班又加不完.因為同一件事浪費很多時間在不必的東西.老闆要的昰你的功勞.不是苦勞阿..)
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時間：2012-04-02 16:22
他, 92歲,台南市,其他
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時間：2012-04-02 07:24
他, 99歲,歐洲,待業中
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時間：2012-04-01 23:59
他, 92歲,台南市,其他
*給你留了一則留言*
時間：2012-04-01 20:57
他, 42歲,台北市,教育研究
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時間：2012-04-01 13:14
他, 42歲,台北市,教育研究
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時間：2012-04-01 10:43
他, 42歲,台北市,教育研究
*給你留了一則留言*
時間：2012-03-31 23:11
他, 42歲,台北市,教育研究
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時間：2012-03-31 20:40
他, 52歲,台北市,金融保險
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時間：2012-03-31 19:42
他, 42歲,台北市,教育研究
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時間：2012-03-31 19:02
他, 56歲,台北市,其他
*給你留了一則留言*
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