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篇名: 客服專員的辛苦
作者: 小雨	日期: 2012.03.06　　天氣: 　心情:

前幾天我在報上看到一件事

一個大陸女人從年輕時擔任客服工作 ,到了中年之後逐漸失去聽力
雙耳近乎全聾..我看了好心疼...

因為她每天8點到6點工作,.一整天要聽客訴,還要解決問題
可以想像她每天耳朵及聲帶是多麼折騰

這事我告訴我和女兒聊起..她小時想當客服的故事
我女兒小時候很沒自信,後來我慢慢的用各種方法改造她.現在判若2人

記得小學3年級時的她問我一件事..媽媽…我不知道自己長大後要做甚麼
但是我覺得我可以當客服吧

我問她:怎麼說?

她回我:因為客服好像只要挨罵就好,反正被罵又不會怎樣,我覺得我脾氣好
就應該可以做這個吧…(客服在小孩眼中...就是等著挨罵的人)
小時的她單純的想…客服就是挨罵就好..她當然不懂除了聽還要解決問題

我同事的太太大學畢業那一年到華碩當了一年客服員後就受不了

那工作其實很偉大也很傷身體…不如我們想像的輕鬆..只要聽電話就好

他太太工作一年後發現自己的心情每天都不好,開始憂鬱症產生

因為每天聽到的都是負面的情緒

一個年輕女孩可能很難調適心情

隔行如隔山,各行各業都有他的辛苦

我告訴家人…不要打電話給客服就把人家當出氣筒

你是要她(他)幫你解決問題,他( 她)沒惹到你

請人家幫忙當然得客氣,尊重對方…

而且要帶著慈悲心同理心...

想想你如果聽了一整天的抱怨電話…是否非常辛苦..如果對方是你家人於心何忍?

說話時就輕聲細語,不要用負面情緒…不要讓她曝露在噪音環境

減少她的客服職業病, 做個貼心的客人

我想她會更願意為你貼心服務

Irene是內勤..很少有電話那種..不是客服員

現在你知道情緒不好.語氣不佳.聲音過大都是在傷害一個為你工作的人了嗎?
下次撥打電話給客服員時…先想想這個因工作失去聽力的例子…請輕聲細語(當然也得讓人家聽得見啦)..減少她的負擔..就像對你家人一樣,當你這麼想時...你已經沒有怒氣^^..因為我們的不禮貌是在傷害一個和我們沒有過節且無辜的人

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