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篇名: 解決問題
作者: 小雨	日期: 2012.02.13　　天氣: 　心情:

今天一早1位女同事嚷嚷著一件事
她說國外分公司跟我們下的訂單當中某一項目有問題
說是收到貨物時發現不是他們要的材料
由於國外那位連絡窗口常常搞不清狀況
所以我們常常得善後,同事覺得不堪其擾
但那位老兄是資深員工也位居分公司要職,得罪他對自己沒好處
我想他有本事得到老闆重用.也許有他過人之處
此時..很多人給建議
有人建議就直接說他哪裡沒說清楚,免得老闆追究起來倒楣的是自己
也有人說順著他..他說怎樣就怎樣…反正多年來他就那樣子
女同事知道我個性溫和問我意見..怎麼回這信

我給她建議是:

1.      先描述雙方溝通過程
2.      檢討失誤原因
3.      寫下根據妳經驗的建議
4.      請對方就妳建議給意見..最後雙方一起確定將來配合的方式

信件內容不苛責對方失誤.也略述自己誤解之處(即使根本沒誤解也沒錯)給人台階下,我的意思是吵架沒意義.也只會讓事情更麻煩.節外生枝
萬一得罪對方..後果很可能是自己走路,必竟人家身居要職
而把信件內容寫婉轉.除了讓對方留住面子.也避免將來還有類似出錯.一勞永逸

我的意見當然有人反對,認為我害怕強勢的對方
他覺得應該力爭到底

我跟女同事說..她自己判斷怎麼做好
最後她請我過去看她寫的信
她是依我建議處理

說我Irene沒個性也好
但我總是覺得

我們要的是解決問題.不是把時間用來爭執

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