有一位在戶政事務所擔任櫃台受理工作的小姐，

終日愁眉苦臉，幾乎可以說是得了「上班恐懼症」。

她有一個習慣，每當與洽公民眾發生爭執，挨了罵，受了氣，

便在筆記簿上，寫一個小「忍」字，

如果受的是大氣，就寫一個大「忍」字。

五年多下來，筆記簿裡填滿了大大小小的「忍」字，

除了每天要揹負受氣的痛苦，還要揹負日漸增多的「忍」字重量，

她終於揹出了病來。一位前輩發現了她的病因，想出對症下藥的方法

「妳把之前的那本筆記簿丟掉，換一本新的，

然後將每一頁分成左右二邊，左邊寫『刁民』，右邊寫『良民』。

工作時，若是遇上『刁民』，妳就在左邊寫個忍字，

若是遇上『良民』，妳就把忍字給摃掉，

沒有忍字可供摃掉時，便在右邊劃一個笑臉。

一個星期統計一次，看看是忍字比較多，還是笑臉比較多呢？」

她照著作, 左邊忍字雖然不少，但全數被右邊的笑臉抵消，並多出了許多的笑臉。

她心境一轉：原來，這個世界，令我歡喜的人比給我氣受的人還多呀！

她一掃陰鬱，立即精神起來，她向自己挑戰，儘可能不寫忍字。

來的是好溝通的民眾，她就劃下一個小笑臉：

不好溝通的民眾，即使使出渾身解數，

非讓對方滿意不可，然後再劃下一個大笑臉。

久而久之，筆記簿裡全是笑臉，笑臉反應在她的臉上，也輝映在她的心底，

病好了，人開心了，上班不再是沉重的負擔，

工作變成是一件讓人既能獲至溫飽，又可兼得快樂的喜事。

誰還需要「修行」的藥丸呢？

回復笑臉的她，聽說嫁給了一位富商，

介紹人正是曾讓她氣得半死，最後卻被她服務到心花怒放的婆婆。

現在，像這種有好臉色的媳婦，要到哪裡找呢？ 

  同樣的，心胸寬大的人，

不會因為別人兩句不禮貌的話，

就颳起永遠的狂風巨浪，

也不會因為別人不禮貌的行為，

就在心底刻下無法磨滅的傷痕。