由克里夫頓（Donald O. Clifton）及雷斯（Tom Rath）祖孫二人合寫的《你的桶子有多滿？》（How Full is Your Bucket？）一書，以簡單的筆法和清晰的文字，詮釋克里夫頓畢生的研究成果—正面心理學，他發現很多心 理學的著作都在研究人的錯處，鮮少去研究他們做對的事。

舉例來說，請注意下列的三題數學演算式：

1.（1+5）×（3+4）＝42

2.（3+4）×（2+1）＝21

3.（6+2）×（4+2）＝78

請問這三個數學題代表什麼意思？大多數人會指出第三題錯了，應該是48而不是78。

人的通性是會在日常生活當中，挑別人的錯，三題算術的演算有二題是對的，卻鮮少有人會說第一題和第二題是對的，而只說第三題是錯的。

克里夫頓1990年開始提倡正面心理學，已被美國心理學會認可，並且被尊為正面心理學之父。

《你的桶子有多滿？》這本書做了一個簡單的比喻：每一個人都有一個無形的桶子，桶裡的水隨著你與別人互動的狀況而有高低之分，當水桶滿的時候，你感到很棒；空的時候，你感到沮喪。

除了水桶之外，每個桶也有一把舀水的勺子，當我們與別人對話時，講些能讓對方愉悅的話，不但自己的桶子多了一勺水，別人也多了一勺水；反之，當我說些讓對方產生負面情感的話，便會從自己桶子，也從對方的桶子舀出一勺水。

桶內水多的時候，會覺得振奮而樂觀；水少時，會覺得沮喪而悲觀。因此，加水或減水取決於我們與別人互動時的正面或負面，當水多的時候，我們與對方的關係融合，生產力提升，身體健康而感到快樂。

問題是大多數人，都以負面角度與他人互動，而且，我們天生只看負面，所以有下列狀況產生：

●員工離職的首要原因是他沒受到重視與肯定。

●全美勞動力中，因為對工作不投入，每年損失3,000億美元左右。

●研究發現負面心態的員工，對客人講話時，會把客戶嚇跑。

●65％的美國人在工作崗位上未曾得到上司的肯定。

●十位員工中，有九位員工說與正面積極的人工作，生產力會提高。

●一次負面互動，需要五次正面互動，才能補回來。

●增加正面的情緒，可以延長壽命十年。

正面情緒有如此大的力量，那麼如何使水桶內的水增加呢？該書提出五大策略：

一、防止水桶漏水：一旦有負面的批評，馬上以正面的言語補強。

二、把做對的事宣揚出來：重心放在做對的地方，發揮優點比改正缺點來得容易。

三、結交好朋友。

四、經常給人意外驚喜。

五、己所欲，施於人。

（作者是哈佛企管顧問董事長，本文與「管理精華錄」同步刊登，http//master chinamgt.com ）

【2005/01/27 經濟日報】