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篇名: 傾聽、是很重要的、不急不冷才能
作者: 曉風	日期: 2011.07.26　　天氣: 　心情:

2011年 07月24日朋友都說，緹芬的男友阿傑，根本就是一條應聲蟲。這並非批評，而是讚許。即使他不曾主動說過「我愛妳」，卻不會忘記在緹芬說完「我愛你」之後，及時補上「我也是」，光憑這點就令緹芬很感動了。

阿傑是保險公司的主管，聽說3年前還是菜鳥，而且個性很老實，之所以能在短短時間內平步青雲，靠著就是這種很會「答腔」的工夫，讓他的業績所向無敵。
在台灣曾經創下10年賣出500輛頂級房車的超級業務員邱次雪，接受媒體訪問時說：「每個顧客都像是一本書，你要用心聽，才讀得到。」當她剛入行時，業績長掛零。

不急不冷才能溝通
某天一位顧客上門，她依然像從前一樣，滔滔不絕說個不停，對方卻叫她閉嘴。這次的經驗讓她學會，永遠都讓顧客先說話，才能知道顧客真正的需求，而不是盲目地推銷。
換個行業觀察，來到我住家附近的周醫師小兒科診所。位置並非最熱鬧的地段，求診的病患卻非常多。無論是大人、小孩、或嬰兒的新手父母，他都很有耐心地聽對方的說明。不急躁、不搶話、不冷漠、不以權威製造距離，才能和病患好好溝通。
好醫生和壞醫生的差別，並不只是醫術高明的程度，而是讓病患暢所欲言，體會病患的痛苦。好情人和壞情人的差別，恐怕也就在這一線之間了。
即使是在速食店打工的點餐員，只要願意先仔細聽對方說話，就會展現出令人尊敬的專業。曾在速食店聽到以下的對話。
中學生說：「七號，薯大，可去冰！」聽得我霧煞煞，店員卻能快速解讀：「跟您重複一次，您點了七號餐，薯條加大，飲料是可樂，要去冰。」我想，她不只是好店員，也會是好情人。

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