20131114-聽弦│愛情公寓交友網站與聊天室

還沒登入愛情公寓嗎？還沒加入愛情公寓嗎？馬上進入公寓和 10,530,488 個住戶交朋友～

紅包抽抽樂！小資變土豪！

素人也能成為明日之星！

移除此區廣告請加入VIP

檔案狀態:

住戶編號:1950916

聽弦的日記本

快速選單

20131113-1 《前一篇

後一篇》 20131115

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

篇名: 20131114
作者: 聽弦	日期: 2013.11.08　　天氣: 　心情:

領導者的驕傲

在企業中，領導者最值得驕傲的是什麼？不是憑藉職位所賦予的權力，那會讓人輕生傲慢；也不是自己的利潤滿盈，那亦讓人容易短視；而是：使每個員工能有自我實現的成就感。

在日本有一則真實的故事：東京一家公司想在銀座蓋一座辦公大樓，幾經尋覓地點，好不容易找到一處適當的空地，卻發現這塊地是一位鄉下老太太所有。於是公司派副社長帶著厚禮登門拜訪，企圖說動她賣地。

誰知一連幾次登門，老太太總是不允諾，副社長深感懊惱。而老太太這邊也受不了這個困擾，決定直接到東京一趟，和社長當面說清楚，堅持她不賣的立場。

這是一個寒冬的清早，老太太出發，當她到這家公司時，才發現來得太早，她正想往外走的時候，碰見公司裡的小妹。

小妹看見老太太，很親切地主動招呼她，又見她大衣被霜雪浸濕了，趕快拿乾毛巾來幫她擦，請他進來辦公室烤火、暖身。

老太太深受感動，她想，這個小妹和我素眛平生，為什麼待我這麼好，一定是這個老闆待人很好，所以員工才這麼盡心對待公司，想著想著，當下改變初衷，把土地賣給這家公司。

一個小妹的影響力竟然比一個副社長加上厚禮來得大，關鍵在於員工找到自己工作的意義和價值的典範。而這就是領導者平日所累積的，因為重視每個員工發展的企業文化，所自然得來的果。

所以：一個懂得「給」的領導者，將得到最多。

從顧客滿意的立場著想，員工也是老闆的顧客，不能因職務高低或部門不同就大小眼。

領導者應捫心自問：公司有多少員工找到了自我價值？給予一個尊重與獎勵的活性化環境，使每個人能散發工作熱力，有這樣的員工，是企業的福報，也才是領導者最大的驕傲。

三十五次緊急電話

一天下午，日本東京東武百貨公司的一名售貨員彬彬有禮地接待一位來買隨身 CD的女顧客。當時，售貨員為顧客挑選了一台未啟封的新力 CD。最後，售貨員清理商品發現，原來是將一個只有外觀的樣品機器賣給了那位美國女顧客。於是，她立即向公司警衛做了報告，警衛馬上四處尋找那位女顧客，但是一直沒找到其蹤影。

東武百貨公司經理馬上召集有關人員研究，可是只知道那位女顧客是一位美國名叫基泰絲的記者，留下一張「美國快遞公司」的名片之外，別無其他線索。公關部連夜開始了一連串查找，打電話向東京各大酒店查詢，毫無結果。又打長途電話向「美國快遞公司」日本大阪總部查詢，後在深夜回話得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，工作人員打國際電話，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。完成這一過程，總共打了三十五個緊急電話。

第二天一早，東武百貨公司給基泰絲打了道歉電話，並由副經理和公關人員前往基泰絲的住處，見到基泰絲，他們深深鞠躬表示歉意，他們為基泰絲送來一台新的新力CD外，還加送了 CD一張、蛋糕一盒和毛巾一套，副經理還拿出記事本，宣讀了怎麼查詢顧客的住址和電話號碼，即時糾正失誤的全部記錄。

基泰絲由此深受感動，她本來是要把隨身 CD 送給日本的親戚作為見面禮的，但買回家發現隨身CD 有問題根本不能用，非常惱怒，立即寫了題為《笑臉背後的真面目》的批評稿，準備第二天拿到東武百貨公司興師問罪。可是沒想到，東武百貨公司竟然及時糾正了錯誤，並花了那麼多時間和精力。

基泰絲為此撕掉了批評稿，而重新寫了一篇題為《三十五次緊急電話》的特稿。該文章發表後，引起社會廣大迴響，東武百貨公司也因此名聲鵲起，門庭若市。這個故事也被美國公共關係協會推薦為世界性公關關係的典型案例。

啟示：不要認為小小的失誤微不足道，不要認為解決小失誤是很麻煩的事情。相反，要一直保持「危機」意識，不是只有重大事情才稱得上是危機，才能危機處理哦！

人性的尊重

一家生意很好的點心店門口來了一個乞丐。他衣衫簡破，渾身散發著一種怪味，當他畏縮著走到蒸點心的大爐子前時，周圍的客人都皺眉掩鼻，露出嫌惡的神色來。

夥計急忙呵斥乞丐要他滾開。乞丐卻拿出幾張髒乎乎的小面額鈔票，說：“今天我不是來乞討的，我聽說這裡的點心好吃，我也想嘗嘗。我已經想了好久了，好不容易才湊到這些錢。”

店老闆目睹這一幕，他走上前十分恭敬地將兩個熱氣騰騰的點心遞給乞丐，並深深地向他鞠了一躬，說：『多謝關照，歡迎再次光臨！』

在這之前，無論多麼尊貴的客人來買點心，店老闆都交給夥計們招呼；可今天他卻親自招呼客人，對他畢恭畢敬，而這個客人卻是一個乞丐！

店老闆解釋說：『那些常來光顧我們店的顧客，當然應受到歡迎，但他們都是有錢人，買幾個點心對他們而言，是一件很容易也很平常的事。今天來的這位客人雖然是位乞丐，卻與眾不同，他為了品嘗我們的點心，不惜花去很長時間討得的一點點錢，實在是難得之至，我不親自為他服務怎麼對得起他的這份厚愛？』

旁邊的孫子不解地問：“既然如此，為什麼要收他的錢呢？”

老闆笑笑說：“他今天是作為一個客人來到這裡的，不是來討飯的，我們應當尊重他。如果我不收他的錢，豈不是對他的侮辱？我們一定要記住，要尊重我們的每一個顧客，哪怕他是一個乞丐；因為我們的一切都是顧客給予的。”

這個店老闆就是曾經被《紐約時報》評為世界首富的日本大企業家堤義明的爺爺，他對乞丐的鞠躬之舉深深地印在了當時只有十歲的堤義明的腦海裡。後來堤義明曾多次在集團的員工培訓會上講到這個故事，要求員工像他爺爺那樣，尊重每一個顧客。

可以想像，這裡的“尊重”絕不是社交場合的禮貌，而是來自於人心深處對另一個生命深切的理解、關愛、體諒與敬重，這樣的尊重絕不含有任何功利的色彩，也不受任何身份地位的影響；唯其如此，才最純粹最質樸也最值得回報。

標籤:

瀏覽次數:85 人氣指數:2485 累積鼓勵:120

切換閱讀模式

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

給本文愛的鼓勵：