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篇名: 亞都麗緻飯店
作者: 牡羊	日期: 2009.09.04　　天氣: 　心情:

因為工作的關係，我需要時常入住到不同國家的不同飯店，對離開家的住所難免挑剔，因為，出門在外最花錢的就是住房，所以，我只希望得到公平的對待，還有很重要的一點，我得睡得著。

這一次回台北，決定入住位於台北市民權東路的『亞都麗緻飯店』，由於我習慣活動的區域在東區，從以從來沒有考慮這一區，但是這一區我也不陌生，我小時候是在農安街長大的，小學讀中山國小，國中讀新興國中，加上久聞這一家四星級飯店的服務十分細膩，所以，我就在網上預訂了一間套房。

相信我，我不是那種隨便就能感動的客人。

但是，這一次六天五夜的住宿經驗，我一直處在一種”微微笑”的狀態，維持這個狀態的原因，我希望能分享給你們。

首先，服務員們有習慣花一點時間記住客人的姓，並能用你的姓向你問候。櫃枱經理為你辦理手續後的第三天仍然能記得你的房號。樓面經理的服務快速而有笑容。他們用心的和你互動，使你自然本能的去看他的名牌，以便禮貌回應。

我住過許多五星級飯店，可能飯店太大？或者，那不是他們的文化？總之，所有的動作都很專業，但是，你不會記住他們的臉，別提名字。亞都受限於硬體條件，只是四星級。

這些天，停車的門房班，和櫃枱一様，會在為你開門的那一刻，不但叫得出你的姓，而且主動問你今天還要不要出去？因為他們好把你的車停在容易服務你的地點。這五天台北都下著很大的西北雨，他們為你準備雨傘，以及當你回來時，從你的手中接過雨傘的過程，那個不卑不亢的速度和態度，每每讓我覺得”回來真好”，我感受得到他們的關心，而且他們表現的很自然，不矯情。

他們屋內的陳設算是大方簡約的，但是洗浴用品卻品質精良，大床舒適，被褥乾靜，沒有異味，沒有香味，沒有煙味。布沙發椅，式樣單純，容易清潔，不會藏污納垢。書桌老了，但是黑色大理石面保持得如鏡面一般。

房間裏的杯子，盤子，刀义，和白色餐布，全部都有備份，這個細節很容易受到忽視，卻十分的重要。

入住第一天送來的水果是新鮮的，放在浴室裏的花兒也新鮮可愛。服務生勤快有禮，為你做事，沒有一個曾留在門口停留一秒鐘等著拿小費，雖然，我是給小費的客人，但是，我需要那種存在於十分之一秒內的默契，讓你感到受到尊重，也就是說，萬一你的手頭不方便，沒有零錢，你不會有種對不起對方，麻煩了別人的感覺，我覺得那十分之一秒，是教育訓練和員工素質加起來的結果。

有一次，我忘了帶房卡，從house keeping到通知櫃枱，像台灣的網速一様快；當櫃枱小姐踩著高根鞋快步的朝向你走來，臉上堆著安慰你的笑容，手中己經握著為你換發的卡片，為了安全，他們重製卡片。

在房間裏，我的i-POT隨身音响只需要放到最小的音量，因為你希望同時體會空間中寧靜的聲音品質：

冷氣足，靜；
冰箱冷，靜；
燈光柔，靜；
採光亮，靜；
house keeping進門後的動作，也安安靜靜！

這份對”安靜”的經營，代表燈泡與電器馬達是有在維修的，代表窗戶的兩層隔音做的好，代表他們重視以人為本的服務細節。他們追求的，不是豪華，更談不上奢侈，是”懂得”。

需要給這家飯店的總經理嚴長壽先生鼓鼓掌！文化是長期經營得來的，用鑄模的工藝手法來鑄造客戶的口碑，是科學，也是藝術。說到底，用真心換真心，才永久。

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