以人為重的經理人哲學

如果有一門叫做「主管學」的課程，您認為應該安排哪些內容？領導統御的能力？策略管理的能力？國際視野的培養？104人力銀行總經理楊基寬認為，具備一顆「以人為重」的心，是擔任經理人最重要的學問，因為人的天性自私，「以人為重」也是最難培養的修為。

只有堅持才能夠堅硬

曾經有位擁有美國麻州州立大學電腦碩士學歷的學弟，打電話給楊基寬訴說失業14個月的痛苦。細究這個電腦碩士的履歷表，工作資歷寫得洋洋灑灑，卻沒有一份工作的長度維持兩年以上，令人質疑他的持久力和韌性，像這樣閱歷豐富卻沒有深度的履歷，不會受到任何企業主的青睞。 

楊基寬認為，以這位學弟的學、經歷，如果他在過去的工作中能多一些堅持，克服各種困難，就能夠練就一身硬底子的功夫，也就不會有今日找不到工作的感嘆了。「懂得繞過困難的人基本上是損失最大的人，因為他只尋求短暫的快感，但無法成就一輩子的韌性。」高階經理人如果懂得這個道理，就知道「以人為重」雖不容易，但若能堅持，就有機會開創管理的新局。 

只有冷靜才能夠看到是非與輕重

春秋戰國時期，有一次楚莊王宴請文武百官，席間，照明的蠟燭突然被風吹熄，有個妃子聲稱有人在黑暗中對她上下其手，還告訴楚王她已把非禮者的帽纓扯斷，要求嚴查，但是楚莊王竟要求所有賓客先把帽纓扯斷，再點上蠟燭，表示他不追究這件事。在隔年的戰亂中，有位將士表現得特別英勇，為楚莊王出生入死，在楚王的詢問下才知道，這位英勇的將士原來就是那個非禮妃子的人，他為了報答楚王不殺之恩，甘願捨身護駕。

 楊基寬以這個例子說明，管理者不僅要分辨是非，還要懂得事情的輕重緩急，楚莊王當時可能認為「愛妃被非禮」是一種誤會或意外，無須在歡樂的宴會中引起肅殺之氣，也因為他明白事情的輕重，贏得了將士的忠心。楊基寬說，很多人談到管理都想運用權威，但濫用權威的結果就是衝動用事，看不清事實，因此經理人必須隨時保持冷靜，才能夠做出正確的決策。 

知道軟的極限才是硬

戰國時期和氏璧的故事令人津津樂道，藺相如因為從秦王處拿回和氏璧有功，因而晉升宰相，卻惹來大將軍廉頗的不滿，但藺相如從不與廉頗正面衝突，反而處處讓著他，直到藺的下屬紛紛覺得老闆窩囊而求去時，藺相如才說：「秦國就是因為趙國有藺相如和廉頗，才不敢攻城，如果我們起內鬨，不是給秦國可趁之機了嗎？」而廉頗在知道藺相如以國家興亡為己任的用心後，自動負荊請罪。

楊基寬認為，藺相如因為知道「軟的極限才是硬」，所以運用較為柔軟的身段，避免內亂而導致國家覆亡。經理人若懂得放軟身段，以大局為重，就能夠帶領組織成就事業。

生命不該浪費在管理，而應用在選擇適任的人才 

以最近理律監守自盜的新聞為例，雖然輿論都認定制度不良才導致工作人員捲款潛逃的事件，楊基寬卻認為原因是「沒有雇用對的人」。高階經理人常花費許多時間在管理上，找了一堆人進來，又花一堆時間建立制度，楊基寬表示：「這實在很浪費生命。」如果能夠找到適任的人才，經理人根本無須費心在管理人員上。高階經理人必須先有識人之明，找到好的人才，不要把生命浪費在建立管理的策略上。 

員工身老闆心

 「當主管不是因為時間到了，在一個位置上久了，就能夠成為主管的，而是要讓自己先具備擔任主管的『信心』。」楊基寬以自己的工作經歷為例，任職於電腦公司時，老闆曾經徵求願意到英國處理關閉虧損分公司事宜的人員，楊基寬回憶：「得知這個消息，我馬上自願前往，我想何不利用這個免費出國機會，增加過去沒有的海外經驗，還能了解分公司虧損的原因，學習經營公司的學問。」而到了英國之後，他並沒有執行老闆關閉分公司的指令，反而以更高的思維思考如何讓公司轉虧為盈，最後這家分公司在他的帶領下，終於回到獲利的榮景。想當主管的人，必須先學會超越自我的思維，前進到主管的格局，先累積當主管的自信，才有升任主管的契機。 

管理大師彼得‧杜拉克曾經提過，經理人是對機構所有人員的貢獻負責，而不是對自己的工作成果負責，這個論點正與楊基寬的「以人為重」不謀而合。現在許多經理人流行進修EMBA的課程，楊基寬卻說，如果有機會，他希望能夠開辦AMBA的課程，其中，A代表的是Attitude(態度)，他期勉經理人學習具備「以人為重」的心，有朝一日就能夠進入管理的烏托邦─「不再管理」。