過去登上的日記,都是屬於新聞或是探討性質的日記,阿星今天看到網路上的話題,跟平常逛街有關聯的生活訊息,覺得很有意思,今天,日記就登上生活上的話題吧!
首先,當我們進入一家店要進去看服飾或電器家具時,我們往往都會碰到店員第一句話是~~
女(男)店員 :「挑挑看唷~請問要找什麼?」
阿星 :「我自己看就好了,謝謝。」
女(男)店員 :「如果你有想要的可以跟我說,我可以推薦幾件最近很流行的‧‧」
阿星 :「謝謝妳,但我喜歡自己看。」
女(男)店員 :「像這幾件啊,是這季賣最好的,像你這麼高,穿這件應該很帥(或漂亮)‧‧」
阿星心想,這句話我猜妳(你)今天不知道說了幾遍了。這種典型的答非所問型,我與店員交談永遠畫不上等號。真懷疑她(他)以前職業是不是籃球選手緊迫盯人好像在打全場一樣的堅固防禦,我走到哪她(他)就跟到哪,緊緊黏著對手(就是我),絕不允許我離開她(他)防禦範圍外,那種感覺好像等待機會搶我的球(錢包),然後我得顧好我的球(錢包),以免被她(他)搶走錢包(買衣服結帳),這種店員具備了防禦與進攻,能力整個直達五顆星!
第二種店員,就是很厲害的銀飾店員,她貼我貼超近!我用快速移位遊走店裡看銀飾兼擺脫她,她還可以臉不紅氣不喘與我保持相等速度,並神色自如的與我談笑風生,有時候我會故意緊急煞車來個轉換方位,沒想到她竟然可以跟上我,持續與我保持平行繼續聊天!然後話越說越甜,跟你哈拉幾句之後,好像你已經本來就是跟她很熟一樣,真的逼的你不得不買,這種職員的生意手腕,是不輸給賣衣飾的店員!
第三種店員,就整個跟前面兩者完全相反,採取愛理不理的態度來面對消費者。進去看衣服要是看太久,店員就會認定你是絕對不會買的"奧客",臉上不削的表情頓時表露無遺, 這時候就算考慮好想買了,看到店員那副嘴臉,購買慾自然也消失殆盡了。比如:
阿星:小姐,請問這款有M號的嗎?
店員一副愛理不理..不耐煩的跟你說:沒有啦!
以上綜合的說,既然是服務業,對自己的工作就要負責,就該拿出為消費者服務的該有態度,而不是給我們無形壓力與使眼色看,花錢是我們,消費看我們,當然得考慮仔細才下決定,你們非但沒有考慮我們立場將心比心,同時也缺乏職業道德的責任心,這樣讓消費者真的很寒心。
當然,要遇到好的店員服務態度佳的也是有,但就跟中樂透的機率一樣,是不容易的。 |